Refund policy

Πολιτική Επιστροφών – shop.estetica.gr

 Στο shop.estetica.gr βασικό μας μέλημα είναι η απόλυτη ικανοποίησή σας από τις αγορές σας. Κατανοούμε, ωστόσο, ότι ενδέχεται να αλλάξετε γνώμη ή να προκύψει κάποιο ζήτημα με την παραγγελία σας. Για τον λόγο αυτό, έχουμε διαμορφώσει μια ξεκάθαρη και δίκαιη Πολιτική Επιστροφών, εναρμονισμένη με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία για το ηλεκτρονικό εμπόριο και την προστασία του καταναλωτή

Δικαίωμα Υπαναχώρησης & Προθεσμία Επιστροφής

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε τον λόγο, εντός δεκαπέντε () ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που παραλάβατε την παραγγελία σας . Η προθεσμία αυτή υπερκαλύπτει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των ημερών, προσφέροντάς σας επιπλέον χρόνο για να αποφασίσετε. Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, αρκεί να μας ενημερώσετε εγγράφως (π.χ. μέσω email) και να αποστείλετε τα προϊόντα πίσω σε εμάς πριν από τη λήξη της προθεσμίας των ημερών.

 

Λόγω της φύσης των προϊόντων μας (καλλυντικά και είδη προσωπικής περιποίησης), η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο εφόσον πληρούνται σωρευτικά οι παρακάτω προϋποθέσεις :

•   Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του, άριστη κατάσταση, ακριβώς όπως το παραλάβατε.
•   Η εργοστασιακή συσκευασία (ζελατίνα, ταινία ασφαλείας, αυτοκόλλητο γνησιότητας) είναι άθικτη και σφραγισμένη.
•  Το προϊόν δεν έχει ανοιχτεί, δοκιμαστεί ή χρησιμοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο.
• Η επιστροφή συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα παραστατικά αγοράς (Απόδειξη Λιανικής Πώλησης ή Τιμολόγιο). 

Σημαντική Εξαίρεση: Σύμφωνα με το άρθρο ιβ του Ν. /, προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, εξαιρούνται ρητά από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Συνεπώς, ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα καλλυντικά δεν μπορούν να επιστραφούν σε καμία περίπτωση. Επιπλέον, για αυστηρούς λόγους υγιεινής, ΔΕΝ γίνονται δεκτές επιστροφές στα εξής προϊόντα χειλιών, ανεξαρτήτως αν έχουν ανοιχτεί ή όχι:

•  Κραγιόν
•  Lip gloss
•  Μολύβια / Περιγράμματα χειλιών

Επιπλέον δεν γίνεται επιστροφή σε εκπτωτικά προϊόντα.

Κόστος Μεταφορικών Επιστροφής

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν επειδή αλλάξατε γνώμη (άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης), το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει αποκλειστικά εσάς (τον πελάτη). Μπορείτε να επιλέξετε την εταιρεία ταχυμεταφορών (courier) της αρεσκείας σας για την αποστολή του δέματος στις εγκαταστάσεις μας. Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία με δυνατότητα εντοπισμού δέματος (tracking), καθώς το shop.estetica.gr δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής του δέματος κατά την επιστροφή του.

Ελαττωματικά Προϊόντα ή Λάθος Παραγγελία Στη σπάνια περίπτωση που παραλάβετε ένα προϊόν το οποίο είναι αποδεδειγμένα ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε (λάθος της εταιρείας μας), το shop.estetica.gr αναλαμβάνει εξ ολοκλήρου το κόστος των μεταφορικών για την επιστροφή και την αντικατάστασή του. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα (εντός ημερών από την παραλαβή) αποστέλλοντας φωτογραφικό υλικό που να αποδεικνύει το ελάττωμα ή το λάθος, ώστε να δρομολογήσουμε την επιστροφή με δική μας χρέωση μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας courier.

Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

 Εφόσον παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν και διαπιστώσουμε, κατόπιν ελέγχου, ότι πληροί όλες τις προϋποθέσεις επιστροφής (άθικτη συσκευασία, μη χρησιμοποιημένο), θα προχωρήσουμε στην επιστροφή της αξίας του προϊόντος.

•  Η επιστροφή των χρημάτων θα ολοκληρωθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα αγαθά .
• Η επιστροφή θα γίνει με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική σας συναλλαγή (π.χ. επιστροφή στην πιστωτική/χρεωστική σας κάρτα ή στον λογαριασμό σας στο PayPal).
• Σε περίπτωση που η αρχική πληρωμή είχε γίνει με Αντικαταβολή, η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Για τον σκοπό αυτό, θα σας ζητηθεί να μας γνωστοποιήσετε τον αριθμό λογαριασμού σας (IBAN), την τράπεζα και το όνομα του δικαιούχου.

Σημείωση: Από το ποσό της επιστροφής αφαιρούνται τυχόν έξοδα αρχικής αποστολής ή αντικαταβολής που είχατε καταβάλει κατά την παραγγελία, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος.

Βήματα για την Επιστροφή

Για να πραγματοποιήσετε μια επιστροφή, ακολουθήστε τα εξής απλά βήματα: .

Επικοινωνία: Στείλτε μας email στο [εισάγετε email επικοινωνίας, π.χ. info@estetica.gr] αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε. 

 Συσκευασία: Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια, κατά προτίμηση στο αρχικό κουτί αποστολής, για να αποφευχθεί οποιαδήποτε φθορά κατά τη μεταφορά. Τοποθετήστε μέσα στο δέμα την απόδειξη αγοράς.

Αποστολή: Αποστείλετε το δέμα με δικά σας έξοδα (εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικό/λάθος προϊόν) στη διεύθυνση:

Estetica ΕΦΒ Μωυσόγλου ΟΕ - shop.estetica.gr 

 Τσιμισκή 81

τκ 54622 , Θεσσαλονίκη 

τηλ 2310 220805

Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση σχετικά με την Πολιτική Επιστροφών, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι πάντα στη διάθεσή σας!